Proyecto+Clientes+Incondicionales+del+Centro+de+Informacion

** ¿Conoces a tus clientes internos? **  El Centro de Información tiene como clientes internos a:     Nuestros principales grupos de clientes internos (quienes más requieren nuestros servicios) son: - Secretaría Académica. - Calidad Educativa. - Marketing y Ventas. - Direcciones Académicas y Administrativas. - Fondo Editorial. -  Nosotros desarrollamos competencias para realizar sus búsquedas de información (habilidades informativas) a fin de contribuir a su autoaprendizaje y desenvolvimiento en el tiempo. -  Elegimos para ellos los recursos de alta calidad académica. -  Nosotros desarrollamos nuestros procesos con estándares de calidad y mejores prácticas internacionales. -  Nosotros desarrollamos personal altamente competitivo para brindar el servicio. -  Nosotros desarrollamos un intenso trabajo colaborativo, compartiendo información y recursos. ** Diagrama de Procesos principales del Centro de Información  ** 
 * Centro de Información de la UPC **
 * ¿Quiénes son tus clientes? **
 * Todos los administrativos relacionados con el área administrativa y el área académica de las todas las unidades de negocio de la UPC, así como también el Centro de Información de la Universidad Privada del Norte (UPN).
 * Nuestros proveedores: Libun y Xerox
 * ¿Cómo aspiras servirlos? **
 * Poner a su disposición información actualizada y de valor agregado en tiempo oportuno.
 * Con la mejor calidad de atención, creando un vínculo para que consideren al Centro de Información.
 * Que cada “momento de la verdad” sea una experiencia natural con ánimo de dar un 1% más a lo que el usuario espera: es decir, ofrecer información actualizada y de valor agregada en tiempo oportuno.
 * ¿Qué necesidades tienen? **
 * En su rol de alumnos: necesitan información y recursos de información para realizar sus trabajos de investigación.
 * En su rol de profesores: necesitan información y recursos de información para realizar sus clases.
 * En su rol de administrativos necesitan información para toma de decisiones.
 * En su rol de proveedores: necesitan saber qué necesitamos de ellos de forma clara y oportuna.
 * ¿Qué necesidades puedes satisfacer? **
 * Necesidades de información.
 * Necesidades de inmediatez.
 * Necesidades de actualización.
 * Necesidades de personalización.
 * Necesidades de comunicación.
 * Necesidades de formación.
 * Necesidades de entretenimiento.
 * Necesidades de desarrollo personal.
 * ¿De qué modo los puede satisfacer? **
 * // Necesidades de información // : organizada y sistematizada para la entrega en tiempo oportuno.
 * // Necesidades de inmediatez // : mediante la creación de canales de comunicación diversos: en persona, correo electrónico, teléfono, web, y muy pronto mediante el chat y el blog.
 * // Necesidades de actualización // : mediante nuestra política de renovación de todos nuestros productos, procesos y recursos podemos mantener un servicio de actualización eficaz (alertas bibliográficas, boletines informativos, bases de datos con información del día y online).
 * // Necesidades de personalización // : con un sistema integrado de biblioteca que nos permite conocer qué productos (tangibles: documentos, recursos del C.I.) tiene mayor acogida para nuestro cliente. Mediante nuestros sistemas transaccionales podemos conocer sus hábitos de consumo y determinar para ello estrategias de distribución de recursos de forma óptima pensando en el momento en que los necesitarán.
 * // Necesidades de comunicación // : mediante el uso adecuado y vanguardista de la tecnología. Podemos mantener informado al usuario sobre sus transacciones, hacerle recordar que se acerca el momento en que debe devolver un documento a fin de que no le afecte la mora.
 * // Necesidades de formación // : mediante un sistema de formación de usuarios en el uso y manejo de las tecnologías y de búsqueda de información.
 * // Necesidades de entretenimiento // : mediante productos como películas de este género.
 * // Necesidades de desarrollo personal // : mediante: